New PDF release: Einführung in das Management von Geschäftsprozessen: Six

By Susanne Koch

ISBN-10: 3662444496

ISBN-13: 9783662444498

ISBN-10: 366244450X

ISBN-13: 9783662444504

In der vorliegenden zweiten Auflage wurde der Methodenteil um die Wertstromanalyse ergänzt, die sich zu einem Standardwerkzeug der examine und Verbesserung von Prozessen etabliert hat.

Neu ist ein Kapitel über die Verbesserungs-Kata, die als ganzheitliche Verbesserungsmethode zurzeit diskutiert wird, sowie ein Kapitel über die IT-Unterstützung von Prozessen, das einen Einblick in gängige Systeme zur Automatisierung von Prozessen gibt.

Trotz Bestrebungen zur Kostenreduzierung investieren die meisten Unternehmen in die Optimierung ihrer Arbeitsabläufe und service provider. Denn wer Prozesse optimum definiert, gestaltet und umsetzt, kann nicht nur Kunden besser zufrieden stellen, sondern hat damit auch die Möglichkeit, auf den Kosten- und Wettbewerbsdruck mit „schlanken" und wertschöpfenden Prozessen zu reagieren. Ein Unternehmen ohne Prozesse gibt es nicht. Nur wenn die Handlungen einzelner Mitarbeiter entlang einer Ablauf- oder Prozesskette koordiniert werden, kann das Unternehmen erfolgreich agieren. Diese Koordination stellt eine hoch komplexe Aufgabenstellung dar, die Unternehmen effizient lösen müssen. Eine Möglichkeit besteht darin, ein kontinuierliches Prozessmanagement zu etablieren. Damit Konzepte wie Six Sigma, Kaizen und overall caliber administration effizient angewandt werden können, wird ein grundlegendes Verständnis des Projektmanagements benötigt.

Eine sichere Anwendung dieser Methoden wird immer mehr zu einer Schlüsselqualifikation nicht nur für Studierende und Absolventen, sondern auch für Berufspraktiker vom „Denken in Funktionen" hin zum „Denken in Prozessen".

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Darüber hinaus trägt das Geschäftsprozessmanagement dazu bei, viele Vorgaben der DIN EN ISO 9001:2000 und DIN EN ISO 9004:2000 zu erfüllen. Die Ausrichtung des Unternehmens an Geschäftsprozessen und dem Geschäftsprozessmanagement erleichtert und beschleunigt die Umsetzung des prozessorientierten Ansatzes und damit des Qualitätsmanagements. Eine konsequente Umsetzung löst Umsetzungshindernisse einer erfolgreichen Einführung eines Qualitätsmanagementsystems auf und gibt Antworten „wie“ etwas umzusetzen ist72.

191). Vgl.  B.  223). 69 Vgl.  109). 3 Qualität und Qualitätsmanagement 23 schleunigen. Weitere Aspekte in den meisten Qualitätskonzepten sind relevante Prozesse einer Organisation zu identifizieren, zu dokumentieren und die Organisation weiterzuentwickeln. Besonders ausgeprägt ist die Prozessorientierung in dem Modell der ISO 9000:200070. Hier wird an vielen Stellen auf die Notwendigkeit von Prozessen und des Prozessmanagements hingewiesen. Normen sind Dokumente, die in den Arbeitsausschüssen des Deutschen Instituts für Normung (DIN) im Konsensverfahren erarbeitet werden.

3 Qualität und Qualitätsmanagement 31 Systemaudit Oberste Leitung Oberste Leitung Prozessaudit Oberste Leitung Projektaudit Oberste Leitung Geschäftsprozessaudit Oberste Leitung Produktaudit Abb. 10 Hierarchische Einordnung der Auditarten. (Vgl.  B.  198) Mittel und Einrichtungen zur Verfügung stehen und die Termine der Zwischenbesprechungen und Abschlussgespräche in Form eines Auditplanes vereinbart werden. Die sich daran anschließende Befragung dient der Erhebung der Erkenntnisse der Auditierung und umfasst das Sammeln von Nachweisen und Beobachtungsdaten.

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Einführung in das Management von Geschäftsprozessen: Six Sigma, Kaizen und TQM by Susanne Koch


by Joseph
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