Download e-book for kindle: Wettbewerbsvorteile durch Wissen: Knowledge Management, CRM by Bernhard Mescheder

By Bernhard Mescheder

ISBN-10: 3642278957

ISBN-13: 9783642278952

ISBN-10: 3642278965

ISBN-13: 9783642278969

Dieses Buch beschreibt einen praxiserprobten ganzheitlichen Ansatz, wie sich Methoden aus Wissensmanagement, Kundenbeziehungsmanagement (CRM) und swap administration mit Hilfe von wissensbasierten Softwarelösungen verbinden lassen, um Komplexität im Unternehmen nachhaltig beherrschbar zu machen und strategische Wettbewerbsvorteile zu generieren. Das Buch wendet sich an verantwortliche supervisor und Projektleiter. Es will ihnen einen Handlungsleitfaden bieten und Wege aufzeigen zum gezielten Aufbau von Mehrwerten für unterschiedliche interne und externe Zielgruppen. Auf einen Theorieteil folgt ein umfangreicher Praxisteil mit drei aufeinander aufbauenden Fallbeispielen zur konkreten Umsetzung. Theorie und Fallbeispiele werden in einem strategischen Erklärungsmodell zusammengeführt, welches genau die Erfolgsfaktoren benennt, die zur Erzielung von strategischen Wettbewerbsvorteilen genutzt werden können.

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Vielmehr müssen die mentalen Modelle der Kunden verinnerlicht und die Kultur und Prozesse des Anbieters darauf ausgerichtet werden. Zur Erweiterung des Lösungsraums beim Kunden ist es notwendig, sein Wissen in Bezug auf den Einsatz der angebotenen Produkte und Leistungen zu vergrößern. Die hierfür entscheidende Ressource ist „Wissen für den Kunden“, weil hierdurch seine Problemlösungsfähigkeit auf Basis der Produkte und Leistungen des Anbieters zunimmt und seine „Comfort Zone“ wächst. Nach Durchlaufen des CKM-Zyklus (vgl.

In: H. H. Hinterhuber, K. ), (S. 63–107) Kundenorientierte Unternehmensführung. Kundenorientierung – Kundenzufriedenheit – Kundenbindung. Wiesbaden: Gabler. Winkelmann, P. (2005). Marketing und Vertrieb. München: Oldenbourg 4 Change Management Unternehmen sind sozio-technische Systeme, die in einem zunehmend komplexen dynamischen Umfeld agieren und dabei einem permanenten Veränderungsdruck ausgesetzt sind. Change Management beschäftigt sich mit der Gestaltung und Begleitung von Veränderungsprozessen und hat sich daher in den letzten Jahren zu einer wichtigen Managementdisziplin entwickelt.

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